ตั้ง Call Center บน IP-PBX: IVR Queue Recording ทำเองได้โดยไม่ต้องจ้าง IT

Call Center บน IP-PBX ทำได้แค่ไหน?

สำหรับออฟฟิศที่ต้องการ Call Center เล็กๆ 5–20 Agent IP-PBX ยุคใหม่ให้ฟีเจอร์เหล่านี้โดยไม่ต้องซื้อ Software เพิ่ม:

• IVR (Interactive Voice Response) — เมนูกด 1 กด 2 กด 3 เลือกแผนก
• Call Queue — เรียงคิวสายรอ พร้อมเพลงรอสาย
• Ring Strategy — วน Ring ตามลำดับ หรือ Ring พร้อมกันทุกคน
• Call Recording — อัดเสียงทุกสาย เก็บบน Server
• Wallboard — หน้าจอ Real-time แสดงสถิติ Queue, Agent Status
• Supervisor Monitor — ฟังสายที่กำลังคุยอยู่, กระซิบให้ Agent, เข้าร่วมสาย
• CDR Reports — รายงานสายทั้งหมด พลาด, รับ, เวลารอ, ระยะเวลาคุย

วิธีตั้ง IVR บน Yeastar P520

1. เข้า Web GUI → Auto Attendant → Add New
2. Upload ไฟล์เสียง Greeting ที่ต้องการ (ไฟล์ .wav หรือ .mp3)
3. ตั้งเมนู: กด 1 ไป Queue Sales, กด 2 ไป Queue Support, กด 0 ไป Receptionist
4. ไปที่ Inbound Route → ตั้งให้สายเข้าวิ่งไปที่ IVR ที่สร้าง

วิธีตั้ง Call Queue

1. Call Queue → Add New Queue
2. ตั้งชื่อ Queue (เช่น "Sales Team")
3. เพิ่ม Agent (Extension ของ Sales ทุกคน)
4. เลือก Ring Strategy: Ring All, Round Robin, หรือ Least Recent
5. ตั้ง Max Wait Time ว่าถ้ารอนานแค่ไหน จะให้ทำอะไร (ฝาก VM, ส่งไป Extension อื่น)
6. Upload เพลงรอสาย

Call Recording: เก็บที่ไหน นานแค่ไหน?

Yeastar และ FreePBX บันทึก Recording เป็นไฟล์เสียงบน Server ขนาด 1 ชั่วโมง ≈ 30–60 MB (G.711)

ถ้า Call Center มี 10 Agent คุยวันละ 6 ชั่วโมง = 60 ชั่วโมง/วัน = 1.8–3.6 GB/วัน ≈ 60–120 GB/เดือน

ควรต่อ External USB Drive หรือ NAS สำหรับ Archive ข้อมูลเก่า

Wallboard สำหรับ Supervisor

Yeastar P550 และ FreePBX มี Wallboard ที่แสดง:

• จำนวน Call รอใน Queue ตอนนี้
• เวลารอเฉลี่ย
• จำนวน Agent ที่ Available / Busy / Offline
• Longest Wait Time

Supervisor สามารถเปิดดูบน Monitor ใหญ่ได้ตลอดเวลา

ตัวอย่าง Call Center เล็ก 8 Agent งบประมาณรวม

ต้องการคำแนะนำและใบเสนอราคาสำหรับ Call Center ติดต่อเดอะซันโฟน 02-943-4592