ปัญหาของ Remote Work กับระบบโทรศัพท์เดิม
ก่อนยุค IP-PBX ถ้าพนักงาน Work from Home ลูกค้าโทรเข้าเบอร์ออฟฟิศ แต่ไม่มีใครรับ เพราะพนักงานอยู่บ้าน พนักงานต้องให้เบอร์มือถือส่วนตัวซึ่งหลายคนไม่อยากให้ หรือต้อง Forward สายซึ่งช้าและเสียค่าโทรเพิ่ม
IP-PBX แก้ปัญหานี้ได้หมดด้วยฟีเจอร์ Remote Extension
Remote Extension ทำงานอย่างไร?
IP-PBX ส่งสัญญาณผ่าน Internet ดังนั้นพนักงานที่บ้านสามารถ:
- ใช้ Softphone App บนมือถือหรือ PC เชื่อมกับ IP-PBX ที่ออฟฟิศ
- ได้ Extension เดิม ลูกค้าโทรหาเบอร์ออฟฟิศ ก็ดังที่มือถือหรือ PC พนักงานเลย
- โทรออกผ่านระบบ แสดง Caller ID เป็นเบอร์ออฟฟิศ ไม่ใช่เบอร์บ้านหรือมือถือ
- โอนสายหากันระหว่างพนักงาน WFH และพนักงานที่ออฟฟิศได้เป็นปกติ
ตัวเลือก Softphone สำหรับ WFH
Linkus (สำหรับ Yeastar)
App ที่ Yeastar ให้มาฟรีกับ P-Series ใช้ได้บน iOS, Android, Windows, Mac รองรับ Video Call, Chat, Presence ด้วย
Sangoma Phone (สำหรับ PBXact/FreePBX)
App ฟรีสำหรับ Sangoma ระบบ รองรับ iOS และ Android
Third-party Softphone (ใช้ได้กับทุก PBX)
Zoiper, Bria, Groundwire — Softphone ที่รองรับ SIP ทำงานได้กับ PBX ทุกแบรนด์ บางตัวฟรี บางตัวมีค่าใช้จ่าย
Security ของ Remote Extension
เมื่อ Extension ออกไปนอกออฟฟิศ Security ยิ่งสำคัญ:
- VPN — วิธีที่ปลอดภัยที่สุด ให้พนักงาน VPN เข้าออฟฟิศก่อนแล้วค่อยใช้ Extension
- SIP over TLS + SRTP — Encrypt สัญญาณ SIP และ RTP ทำให้ Eavesdrop ยากขึ้นมาก
- Strong Password — Extension Password ต้องซับซ้อน ยาวอย่างน้อย 12 ตัว
- IP Whitelist — จำกัดให้ Extension เชื่อมได้เฉพาะ IP ที่ Whitelist ไว้
Real Case: ทีม Sales ทำงานได้จากทุกที่
ลองนึกภาพ Sales 5 คน แต่ละคนทำงาน 3 วันที่ออฟฟิศ 2 วันที่บ้าน ด้วย IP-PBX + Linkus App:
- ลูกค้าโทร 02-943-4592 สายวน Ring Group ไปหา Sales ทุกคนพร้อมกัน
- ใครว่างก็รับไม่ว่าจะอยู่ที่ไหน
- ถ้าไม่มีใครรับภายใน 20 วินาที ระบบฝาก Voicemail อัตโนมัติ
- Sales เห็น Missed Call พร้อม Voicemail ใน App แล้ว Call Back ได้ทันที
สนใจ Setup ระบบสำหรับ Remote Team ติดต่อเดอะซันโฟน 02-943-4592